Informações Genéricas
Não efetuamos trocas ou devoluções de produtos personalizados por motivo de livre resolução do contrato.
Os produtos em madeira (MDF, Bétula, Troncos de Árvore, Contraplacado, …) ou cortiça podem apresentar variações na cor, espessura e inclusive apresentarem pequenos buracos ou nódulos, que são características próprias destes materiais e que fazem parte do seu peculiar aspeto. Por esta razão, não serão aceites reclamações com base nestes fatores.
O valor dos portes de envio originais não poderá ser devolvido.
O custo do envio dos produtos para a Laser and Gifts é da responsabilidade do Cliente, salvo em situações imputáveis à Laser and Gifts.
No momento da receção da encomenda, o Cliente deverá verificar e, recusar de imediato a receção da mesma caso verifique algum sinal de violação da embalagem ou conteúdo ou problema no(s) seu(s) produto(s) e reportar de imediato, via e-mail, toda a descrição dos factos, anexando (se possível) fotografia demonstrativa do estado, para encomendas@lasrandgifts.pt.
Produtos não Personalizados
Todos os Produtos Não Personalizados podem ser trocados ou devolvidos, devendo ser solicitada a sua troca ou devolução através do e-mail encomendas@laserandgifts.pt no prazo máximo de 14 (quatorze) dias corridos a partir da data do recebimento dos mesmos.
Após confirmação por e-mail da Laser and Gifts, os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições nas quais os recebeu (na embalagem original, completos e sem indícios de uso), no prazo máximo de 14 (quatorze) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
O processo e respetivo custo do envio para a Laser and Gifts, ficará ao encargo do Cliente.
Os produtos em troca ou devolução são da inteira responsabilidade do Cliente até chegarem às nossas instalações. Para sua própria proteção, recomendamos que utilize um serviço que ofereça garantias em caso de extravio ou danos no transporte.
No caso de troca de produtos não personalizados, o prazo de envio do novo produto é o tempo de produção do mesmo acrescido do tempo de transporte.
No caso de devolução, o reembolso será processado após receção dos produtos devolvidos e a respetiva avaliação, no prazo máximo de 14 (quatorze) dias, através de transferência bancária, para a conta indicada pelo cliente.
Não são aceites trocas ou devoluções sempre que se verifiquem as seguintes situações:
- Os produtos em causa sejam Personalizados;
- Os produtos sejam devolvidos com indícios de uso;
- Não nos tenham sido enviados dentro da sua embalagem original (quando aplicável);
- Não estejam completos.
Produtos Personalizados
Não aceitamos devoluções ou trocas de Produtos Personalizados, por motivo de livre resolução de contrato, apenas por defeito de fabrico, ou de personalização imputável à Laser and Gifts ou danificados durante o transporte.
Nestas situações, estes produtos serão substituídos por idênticos em perfeitas condições, no espaço mais curto de tempo possível (produção e envio).
Última atualização: setembro 2025